Česta pitanja

Narudžbu izvršite dodavanjem željenog artikla u košaricu te klikom na gumb ‘Dovrši kupovinu’ u gornjem desnom kutu. Sustav će vas preusmjeriti na blagajnu gdje u 3 jednostavna koraka unosite podatke i potvrđujete kupnju. Prije samog završetka, svakako preporučujemo da pročitate naše Uvjete kupnje.

Naravno! Ako ti veličina ne odgovara, možeš napraviti zamjenu za drugi broj ili drugi model unutar 30 dana od preuzimanja paketa. Sve detaljne korake i obrazac za zamjenu možeš pronaći na našoj stranici za obavijest o povratu i zamjeni artikala. Također nam se u bilo kojem trenutku možeš javiti i na info@modeline.hr s brojem narudžbe te ćemo ti sa zadovoljstvom pomoći oko brze realizacije.

Povrat novca vršimo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili i pregledali vraćeni paket. Sredstva uplaćujemo na tvoj tekući račun ili vraćamo na karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Uobičajeni rok dostave je 2 do 5 radnih dana od trenutka potvrde narudžbe. Čim tvoj paket pošaljemo, na e-mail će ti stići obavijest s brojem za praćenje pošiljke (Tracking broj). Lokaciju svog paketa u bilo kojem trenutku možeš provjeriti izravno na GLS sustavu za praćenje pošiljaka unosom dobivenog broja.

Da! Prilikom zaključivanja kupnje možeš odabrati dostavu na najbliži paketomat ili GLS PaketShop lokaciju (benzinske crpke, lokalne trgovine i partneri). To je ujedno i najpovoljnija opcija dostave. Čim tvoj paket stigne na odabranu lokaciju, dobit ćeš SMS i e-mail obavijest s kodom za preuzimanje. Popis svih dostupnih pretinaca i partnera u svojoj blizini možeš provjeriti na GLS interaktivnom lokatoru PaketShopova i paketomata.

Ako želiš promijeniti adresu, veličinu artikla ili otkazati narudžbu, javi nam se u što kraćem roku na e-mail info@modeline.hr ili nas nazovite na +385 1 6187 839 (radnim danom od 8:00 do 16:00 h). Ako paket još nije predan kurirskoj službi, rado ćemo napraviti sve potrebne izmjene.

Naravno, robu šaljemo i u zemlje diljem Europske unije. Cijena i rok dostave za inozemstvo izračunavaju se automatski na blagajni nakon što odabereš državu dostave. Za više informacija o uvjetima slanja izvan Hrvatske slobodno pročitaj naše opće uvjete kupnje ili kontaktiraj našu korisničku podršku.

Pravilna njega ključna je za dugovječnost obuće! Uz svaki kupljeni model preporučujemo korištenje adekvatnih proizvoda za čišćenje i njegu obuće
prilagođenih materijalu (glatka koža, antilop, tekstil ili sintetika). Svi naši proizvodi podliježu zakonskom jamstvu za materijalne nedostatke. Ako primijetiš bilo kakav nedostatak ili tvorničku grešku na obući, pošalji nam opis i fotografiju oštećenja na info@modeline.hr kako bismo pokrenuli brzi postupak reklamacije.

Ako imaš bilo kakvu sumnju oko kalupa ili se dvoumiš između dva broja, slobodno nas kontaktiraj prije narudžbe! Naš tim s veseljem će za tebe izmjeriti točnu duljinu unutarnjeg gazišta željenog modela. Možeš nas nazvati na +385 1 6187 839 (radnim danom od 8:00 do 16:00 h) ili nam poslati upit na info@modeline.hr te ćemo ti javiti točne mjere u najkraćem roku.

Naravno! Na stranici svakog artikla možeš poslati upit ili kontaktirati našu korisničku podršku radi provjere stanja po poslovnicama. Također, popis svih naših fizičkih trgovina, njihove adrese i radna vremena možeš pronaći na stranici Modeline dućani.

Da, izdavanje R-1 računa je vrlo jednostavno. Prilikom zaključivanja kupnje na blagajni odaberi opciju “Trebam R-1 račun” te unesi naziv tvrtke i OIB. Račun će ti biti poslan u elektroničkom obliku na e-mail adresu ili priložen uz paket.

Apsolutno. Prilikom plaćanja u Modeline webshopu primjenjujemo najmodernije standarde zaštite podataka uz SSL protokol i enkripciju. Sve transakcije odvijaju se putem certificiranih sustava WSPay
(za kartično plaćanje na rate) te Worldline Saferpay
(za jednokratna kartična plaćanja). Također podržavamo brza i sigurna plaćanja putem Apple Pay
i Google Pay
digitalnih novčanika. Podaci o tvojoj kartici niti u jednom trenutku se ne pohranjuju na našim serverima, a više pojedinosti o zaštiti podataka možeš pročitati u našim Uvjetima kupnje.

Naravno! Ako napraviš drugu narudžbu dok prva još nije poslana, javi nam se u najkraćem roku na +385 1 6187 839 ili putem e-maila na info@modeline.hr. Spojit ćemo tvoje narudžbe u jedan paket, a ako je ukupni iznos iznad 80 €, dostava će ti biti potpuno besplatna. Za sva ostala pitanja i brze informacije, naš tim korisničke podrške stoji ti na raspolaganju kroz stranicu za kontakt.

Uobičajeni rok dostave na području Hrvatske je 2 do 3 radnih dana. Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 80 €, dok za manji iznos dostava na kućnu adresu iznosi 3,99 €. Ako odabereš dostavu na paketomat ili PaketShop, dostava je besplatna za narudžbe iznad 19,99 € (za manje iznose dostava je 1,99 €). Lokaciju svog paketa u svakom trenutku možeš pratiti putem GLS sustava za praćenje pošiljaka pomoću koda koji ti šaljemo na e-mail.

Ako ti kupljena obuća ne odgovara ili želiš drugi broj, proizvod možeš vratiti ili zamijeniti u roku od 30 dana od preuzimanja paketa. Proizvod mora biti nenošen, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Proces je brz i jednostavan — sve detaljne upute, adresu za slanje i digitalni obrazac možeš pronaći na našoj stranici za povrat i zamjenu artikala. Povrat novca na tvoj račun vršimo u najkraćem roku nakon pregleda paketa.