Česta pitanja

Narudžbu izvršite dodavanjem željenog artikla u košaricu te klikom na gumb ‘Dovrši kupovinu’ u gornjem desnom kutu. Sustav će vas preusmjeriti na blagajnu gdje u 3 jednostavna koraka unosite podatke i potvrđujete kupnju. Prije samog završetka, svakako preporučujemo da pročitate naše Uvjete kupnje.

Ne nudimo izravnu zamjenu, ali povrat je jednostavan:

1. Vratite artikl predajom u BOX NOW paketomat (najbrže i najpogodnije). Možete vratiti i osobno u bilo koju od naših 6 zagrebačkih trgovina (besplatno) ili kurirskom dostavom.
2. Novi broj ili model naručite odmah, ne morate čekati da se povrat obradi.
3. Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla.

Imate 30 dana od narudžbe, prvi povrat besplatan.

Savjet: ako niste sigurni u veličinu, pogledajte tablicu na proizvodu ili isprobajte u trgovini.

Povrat novca vršimo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili i pregledali vraćeni paket. Sredstva uplaćujemo na tvoj tekući račun ili vraćamo na karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Uobičajeni rok dostave je 2 do 3 radnih dana od trenutka potvrde narudžbe. Čim tvoj paket pošaljemo, na e-mail će ti stići obavijest s brojem za praćenje pošiljke (Tracking broj). Lokaciju svog paketa u bilo kojem trenutku možeš provjeriti izravno na GLS sustavu za praćenje pošiljaka unosom dobivenog broja.

Da. Na blagajni možete odabrati BOX NOW (uvijek 0 €), GLS Paketomat / Paketshop ili dostavu na adresu.

• BOX NOW — 0 € na sve narudžbe.
• GLS paketomat / Paketshop — 0 € iznad 50 €, inače 2,99 €.
• Kućna adresa — 0 € iznad 50 €, inače 4,99 €.

Ako želiš promijeniti adresu, veličinu artikla ili otkazati narudžbu, javi nam se u što kraćem roku na e-mail info@modeline.hr ili nas nazovite na +385 1 6187 839 (radnim danom od 8:00 do 16:00 h). Ako paket još nije predan kurirskoj službi, rado ćemo napraviti sve potrebne izmjene.

Da, u zemlje Europske unije. Dostavu plaćaš uvijek, i na veliku narudžbu. Slovenija je 8 € s PDV-om. Ostale zemlje su 10 € plus PDV te države.Besplatna dostava, BOX NOW i besplatan kurir za povrat vrijede samo u Hrvatskoj. Iz inozemstva povrat plaća kupac. Rok za povrat je 30 dana od narudžbe.

Pravilna njega ključna je za dugovječnost obuće! Uz svaki kupljeni model preporučujemo korištenje adekvatnih proizvoda za čišćenje i njegu obuće
prilagođenih materijalu (glatka koža, antilop, tekstil ili sintetika). Svi naši proizvodi podliježu zakonskom jamstvu za materijalne nedostatke. Ako primijetiš bilo kakav nedostatak ili tvorničku grešku na obući, pošalji nam opis i fotografiju oštećenja na info@modeline.hr kako bismo pokrenuli brzi postupak reklamacije.

Ako imaš bilo kakvu sumnju oko kalupa ili se dvoumiš između dva broja, slobodno nas kontaktiraj prije narudžbe! Naš tim s veseljem će za tebe izmjeriti točnu duljinu unutarnjeg gazišta željenog modela. Možeš nas nazvati na +385 1 6187 839 (radnim danom od 8:00 do 16:00 h) ili nam poslati upit na info@modeline.hr te ćemo ti javiti točne mjere u najkraćem roku.

Naravno! Na stranici svakog artikla možeš poslati upit ili kontaktirati našu korisničku podršku radi provjere stanja po poslovnicama. Također, popis svih naših fizičkih trgovina, njihove adrese i radna vremena možeš pronaći na stranici Modeline dućani.

Da, izdavanje R-1 računa je vrlo jednostavno. Prilikom zaključivanja kupnje na blagajni odaberi opciju “Trebam R-1 račun” te unesi naziv tvrtke i OIB. Račun će ti biti poslan u elektroničkom obliku na e-mail adresu ili priložen uz paket.

Apsolutno. Prilikom plaćanja u Modeline webshopu primjenjujemo najmodernije standarde zaštite podataka uz SSL protokol i enkripciju. Sve transakcije odvijaju se putem certificiranih sustava WSPay
(za kartično plaćanje na rate) te Worldline Saferpay
(za jednokratna kartična plaćanja). Također podržavamo brza i sigurna plaćanja putem Apple Pay
i Google Pay
digitalnih novčanika. Podaci o tvojoj kartici niti u jednom trenutku se ne pohranjuju na našim serverima, a više pojedinosti o zaštiti podataka možeš pročitati u našim Uvjetima kupnje.

Naravno! Ako napraviš drugu narudžbu dok prva još nije poslana, javi nam se u najkraćem roku na +385 1 6187 839 ili putem e-maila na info@modeline.hr. Spojit ćemo tvoje narudžbe u jedan paket, a ako je ukupni iznos iznad 50 €, dostava će ti biti potpuno besplatna. Za sva ostala pitanja i brze informacije, naš tim korisničke podrške stoji ti na raspolaganju kroz stranicu za kontakt.

U Hrvatskoj uobičajeno 2 do 3 radna dana. BOX NOW uvijek 0 €. Kućna adresa 0 € iznad 50 € (inače 4,99 €). GLS paketomat 0 € iznad 50 € (inače 2,99 €). Tracking stiže na e-mail. Više na stranici Dostava.

Imate 30 dana od narudžbe, prvi povrat besplatan.

Kako pokrenuti povrat:

1. Prijavite se na svoj korisnički račun i otvorite povijest narudžbi
2. Odaberite narudžbu i artikl koji želite vratiti te potvrdite zahtjev za povrat
3. Šaljemo vam besplatnog kurira koji preuzima paket na vašoj adresi — prvi povrat po narudžbi je uvijek besplatan
4. Artikl možete vratiti i osobno, u bilo koju od naših 6 zagrebačkih trgovina — uvijek besplatno, bez obzira na broj povrata

Nakon što artikl zaprimimo i pregledamo, novac vraćamo u zakonskom roku, obično unutar nekoliko radnih dana, na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

Napomena o zamjeni: ne nudimo izravnu zamjenu putem povrata — ako želite drugi broj ili model, vratite postojeći artikl i naručite novi odmah, bez čekanja da se povrat obradi.