Povrat robe

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom na Modeline webshopu. Ako vam naručeni model ili veličina ne odgovaraju, ili želite odustati od kupnje, omogućujemo vam brz i jednostavan postupak povrata.

Povrat bez registracije

Najbrže je ako imate račun: povrat pokrenete u povijesti narudžbi. Drago nam je kad ste prijavljeni.

Ako niste, dovoljan je mail koji ste dobili uz narudžbu. Pošaljite na info@modeline.hr:

broj narudžbe
koji artikl vraćate
IBAN, samo ako ste platili pouzećem ili uplatnicom

U Zagrebu paket donesite u bilo koji naš dućan, uz taj mail. Besplatno je.

Van Zagreba vam javimo kod za BOX NOW ili pošaljemo kurira. Prvi povrat je besplatan.

Rok je 30 dana od narudžbe. Cipele nekorištene, u kutiji.

Uvjeti za povrat

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga. Mi vam ipak dajemo dulji rok — 30 dana od datuma narudžbe za slanje zahtjeva za povrat.

Kako vratiti (redoslijed):

BOX NOW paketomat — predajte paket u ormarić (najbrže, besplatno).
Trgovina — osobno u bilo koju od naših 6 zagrebačkih trgovina, uz račun, uvijek besplatno.
Kurir — šaljemo po paket na adresu; prvi povrat po narudžbi je besplatan. Sljedeći povrat iz iste narudžbe ide na vaš trošak.

Stanje artikla: proizvod mora biti nenošen, neoštećen, u originalnoj ambalaži i s pripadajućim etiketama/deklaracijama
Zamjena veličine: ne nudimo izravnu zamjenu artikla — ako želite drugu veličinu ili proizvod, potrebno je prvo napraviti povrat, a zatim novu narudžbu (ukoliko je željeni artikl dostupan).

Postupak povrata putem dostave

Rok za povrat: imate 30 dana od datuma narudžbe za slanje zahtjeva za povrat
Stanje artikla: proizvod mora biti nekorišten, u originalnoj ambalaži/kutiji i s pripadajućim deklaracijama
Trošak povrata (Hrvatska): povrat je uvijek besplatan — šaljemo kurira po prikup paketa na vašu adresu, jedanput po narudžbi. Ako želite vratiti dodatne artikle iz iste narudžbe nakon što ste iskoristili besplatnog kurira, taj sljedeći povrat ide na vaš trošak
Nema izravne zamjene: ne vršimo zamjene artikala. Ako želite drugu veličinu ili drugi proizvod, potrebno je napraviti povrat trenutnog artikla te predati novu narudžbu (ovisno o dostupnosti)
Povrat u trgovini: povrat možete izvršiti i osobno u bilo kojoj od naših trgovina u Zagrebu, uvijek besplatno
Brza isplata: novac vraćamo u zakonskom roku od 14 dana, a obično unutar par radnih dana od primitka i pregleda paketa
Napomena za kupce izvan Hrvatske (EU): besplatan povrat kurirom vrijedi isključivo za narudžbe unutar Hrvatske. Kupci iz ostalih zemalja EU i inozemstva sami organiziraju i u potpunosti snose troškove dostave i povrata artikala na našu adresu.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati u roku od 2 dana od naručivanja, sve dok nije poslana. Nakon slanja, otkazivanje više nije moguće — u tom slučaju koristite postupak povrata.

Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl te utvrdimo da je u ispravnom i nenošenom stanju, izvršit ćemo povrat novca najkasnije u roku od 14 dana. Povrat se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje (na karticu ili na vaš IBAN račun u slučaju plaćanja pouzećem/transakcijski).

Reklamacije i materijalni nedostatci

T.O.Oniyx (Modeline) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako ste primili oštećen artikl, pogrešan proizvod ili uočite nedostatak na obući:

Oštećenja u transportu: Ako je paket vidljivo oštećen pri dostavi, preporučujemo da ga odmah odbijete preuzeti od GLS dostavljača i obavijestite nas.
Prijava reklamacije: Pošaljite pisani prigovor i opis nedostatka uz fotografije na info@modeline.hr.
Rješavanje: O opravdanosti reklamacije obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku (najkasnije u roku do 15 dana). U slučaju opravdane reklamacije, trošak prikupa i slanja zamjenskog artikla ili povrata novca u potpunosti snosi T.O.Oniyx (Modeline).

Kontakt podrška

Trebate pomoć oko povrata ili reklamacije?

Naš tim stoji vam na raspolaganju. Pozovite nas na 01 6187 839 ili nam pišite na info@modeline.hr.